美国人（）经过潜心研究，终于在1835年获得了在实验室内架设有线电报机的成功。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 美国人（）经过潜心研究，终于在1835年获得了在实验室内架设有线电报机的成功。

【◆参考答案◆】：莫尔斯（Morse）

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 用E-mail回信时，一字不漏地将原信附上，符合网络礼仪。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息战略

【◆参考答案◆】：信息战略是指组织为适应竞争环境变化，通过利用现代信息技术，开发应用信息这一战略资源，并整合组织制度以期获得未来竞争优势的长远运作机制和体系，是组织实施信息化建设和信息资源管理的指导纲领。它是组织总体战略的重要组成部分，也是组织实现总体战略的重要支撑。

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(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 元数据

【◆参考答案◆】：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的机构化数据，通过它可以揭示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。

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(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 应用软件是指针对特定用户或者某一特定用途的软件。这类软件可以分为（）和特定用途的应用软件。

【◆参考答案◆】：通用型应用软件

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 全球性和广泛性是网络信息交流的主要特征之一。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述企业竞争情报三大核心功能。

【◆参考答案◆】：1.充当企业预警系统2.决策支持3.学习系统

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业信息管理机构的功能有哪些？

【◆参考答案◆】：企业信息管理机构是为了提高企业信息管理的总体效率而建立的集中管理企业信息的专门机构。这个机构承担以下四个功能：（1）信息汇总与收集功能。一是将分散于各部门的信息汇总起来，形成一个权威的内部信息库。在信息汇总的同时，对各种信息进行检验和评估，以保证信息的准确性；二是有选择地收集企业的外部信息。收集外部信息有两层含义，首先是收集与本企业密切有相关的信息，如与企业生产相关的科技信息等。其次，企业的信息管理机构应成为企业与社会信息服务机构沟通的桥梁，以便最大限度地利用社会信息资源。（2）信息管理与检索功能。即对汇总与收集的信息进行有序化管理，使得信息成为一种有机整体，便于多途径检索，随时满足查询要求。（3）信息分析与处理功能。信息的分析与处理有三层含义：首先是信息的选择与过滤；其次，需要对信息进行有效分析，"去伪存真，去粗存精"；再次，要利用各种方法对信息进行处理，根据信息对现状进行描述及对未来进行预测。（4）信息的协调与沟通功能。信息管理机构要对企业各部门的信息工作进行协调、指导与监督，同时作为企业信息沟通的主要枢纽。其中还包含了信息反馈功能，使信息管理机构一方面为企业决策提供有效的信息服务，另一方面又将决策的执行情况反馈到决策层，不断完善决策过程。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

【◆参考答案◆】：降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期维护、营销。提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。

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(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 保密性

【◆参考答案◆】：保密性是系统信息不被泄露给未授权的用户、实体或任务进程，或供其利用的特性。在系统中，应确保只有授权用户才能访问系统信息，必须防止信息的非法和非正常泄露。一般情况下，系统的保密性要对信息进行加密或隐藏保护，同时还要做到防入侵、防泄露、防篡改和防窃取。