使用标价签的注意事项中，说法错误的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 使用标价签的注意事项中，说法错误的是（）
A．人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B．标价签一般由零售客户负责填写
C．标价签在摆放时必须与商品一一对应
D．在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签

【◆参考答案◆】：B, D

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 服务检测的作用包括（）
A．监督服务过程
B．指导服务人员
C．提供评估依据
D．服务改进参考

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 评估依据包括（）
A．针对服务目标的专项测评
B．服务监测检查结果
C．服务反馈
D．服务人员

【◆参考答案◆】：A, B

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 潜在价值评估包括（）
A．利润
B．影响力
C．服务成本
D．成长度

【◆参考答案◆】：B, D

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 使用标价签的注意事项中，说法错误的是（）
A．人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B．标价签一般由零售客户负责填写
C．标价签在摆放时必须与商品一一对应
D．在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签

【◆参考答案◆】：B, D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法
A．内部信息传递
B．电话录音抽查
C．系统数据调阅
D．工作信息记录

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 陈列是流通渠道中推介卷烟的最后机会，生动化陈列是为了让卷烟自己推介自己（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确