关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）
A．有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B．有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C．有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D．有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

【◆参考答案◆】：A, B

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] （）的员工队伍是提高服务质量的保证。
A．高素质
B．高技能
C．有知识
D．有教养

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 终端信息的局限性不包括（）。
A．客户水平参差不齐
B．代表性不足
C．客观性不够
D．汇总困难

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 企业要保持一定的库存量，是因为（）
A．预测需求不准确
B．供应商的发货间隔期长
C．达不到供应商的的最小订货批量
D．为旺季做预防性库存

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 应用信息时坚持目标原则，要从哪几个方面去做：（）
A．在应用内容上要满足管理目标
B．在开发过程上要符合管理目标
C．在使用形式上要方便于管理目标
D．在分析手段上要适应管理目标

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 随着网络宽带化、智能化的发展，消费者可以通过更多的途径了解企业的情况，企业可以充分利用这些途径推介自己的产品，尽可能更多地让消费者了解自己的产品，是指网络化营销的（）。
A．销售渠道
B．客户关系
C．结算速度
D．营销手段

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 服务营销协同中，商业企业要做到（）。
A．面向工业企业做好资源共享、产销衔接
B．面向零售客户做好客户关系、货源分配
C．面向消费者做好需求分析、货源组织
D．注重创新营销服务手段

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] “现代营销学之父”菲利普﹒科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（）。
A．纯粹的有形产品
B．伴随服务的有形产品
C．服务和有形产品相混合
D．伴随少量有形产品的服务和纯粹服务

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）
A．销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系
B．销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因
C．销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题
D．销售活动分析有助于改进销售措施、指定新的销售计划

【◆参考答案◆】：A, B, C, D