服务反馈是从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务反馈是从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 网上配货可以大幅度提高商品的周转率和有效销售，降低效率（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 营业时间是客户基本资料中的内容（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 便利客户的服务方式的便利体现在（）
A．订货更方便
B．获取信息更便捷
C．经营查询快
D．互动更方便

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
A．满意度项目分析
B．客户投诉分析
C．服务目标分析
D．对标分析

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 网络沟通可节省交易成本（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况
A．影响力
B．成长度
C．贡献度
D．信用度

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）
A．批零双方实现数据共享，共同分析数据
B．批零双方共享渠道
C．批零双方密切关注市场动态
D．批零双方密切合作，真正实现数据共享

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）
A．零售店的经营规模
B．卷烟零售店的物理属性
C．卷烟零售店经营者基本属性
D．经营者的年龄

【◆参考答案◆】：B, C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导
A．新入网零售客户
B．重点指导对象
C．城镇零售客户
D．乡村零售客户

【◆参考答案◆】：D