()是企业生存的必要条件

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(1)【◆题库问题◆】:[单选] ()是企业生存必要条件
A.利润
B.销量
C.服务
D.顾客

【◆参考答案◆】:A
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(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 流程优化可以提高工作效率,增加运营成本()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(3)【◆题库问题◆】:[单选] 品类角色中,()能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌,最能满足消费者需要,属于最大种类和款式的产品
A.目标品类
B.常规品类
C.季节型品类
D.便利型品类

【◆参考答案◆】:A

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(4)【◆题库问题◆】:[多选] 零售客户开展网上订货的条件()
A.电脑、网络
B.其他辅助设备
C.网上订货意愿
D.店面

【◆参考答案◆】:A, B, C

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(5)【◆题库问题◆】:[判断题] 零售客户反馈可以分为直接反馈和间接反馈两大类()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(6)【◆题库问题◆】:[多选] 在对重点指导对象的周期性经营指导过程中,确定经营提升目标的过程包括()
A.确定需实施经营指导的客户清单
B.定位客户当前经营状态
C.确定提升目标值
D.制定经营指导计划

【◆参考答案◆】:A, B, C, D

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(7)【◆题库问题◆】:[单选] 结合烟草行业服务营销特性,构建的综合呼叫中心具备的功能不包括()
A.信息咨询
B.投诉处理
C.电话调查
D.顾客购买

【◆参考答案◆】:D

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(8)【◆题库问题◆】:[单选] 不属于网上订(配)货的服务功能()
A.网上交易
B.信息平台
C.自助查询
D.调查订货客户数

【◆参考答案◆】:D

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(9)【◆题库问题◆】:[判断题] 现场调查分为过程控制和结果检查两种方式()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(10)【◆题库问题◆】:[单选] 在与客户沟通过程中,最佳的状态是:让客户说(),自己说()
A.70%;30%
B.60%;40%
C.80%;20%
D.90%;10%

【◆参考答案◆】:A

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