开展主题陈列需要配合的工作有：重点突出，主题明确；陈列位置与其他商品有明显的区别；营造小环境；有推销

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 开展主题陈列需要配合的工作有：重点突出，主题明确；陈列位置与其他商品有明显的区别；营造小环境；有推销人员配以解说（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 现场调查分为过程控制和结果检查两种方式（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
A．服务的不可感知性
B．服务的不可预知性
C．服务的不可分离性
D．服务的差异性

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 了解客户需求的结构的内容有（）
A．了解客户需求的总量，各类需求的数量
B．识别客户的关键需求
C．关注满足程度最低的需求
D．客户需要的品牌

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 电话订货的抱怨处理有两种，是（）
A．原因解释法
B．指数平滑法
C．数据分析法
D．利益诱导法

【◆参考答案◆】：A, D

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 商定总量的原则有（）
A．求是原则
B．定性与定量相结合原则
C．客户需求与市场平衡相结合原则
D．动态管理原则
E．总体调控原则
F．保护中小型客户的原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E, F

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 样本数量越大，调查结果的正确性可靠性也越大（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 服务监测由（）共同组成
A．服务监督
B．服务测量
C．服务指导
D．服务体验

【◆参考答案◆】：A, B

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 人工填写的标价签一般用蓝色水笔来填写（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 服务监测工作实施包括（）
A．过程监测
B．结果反馈
C．满意度监测
D．投诉分析

【◆参考答案◆】：C, D