日常拜访时应注意三个层面的知识把握，不属于这三个层面的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 日常拜访时应注意三个层面的知识把握，不属于这三个层面的是（）
A．消费者特征方面
B．卷烟零售客户特性层面
C．品牌特性层面
D．市场特征层面

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 询问法是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）是企业生存的必要条件
A．利润
B．销量
C．服务
D．顾客

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 货源供应抱怨包括（）
A．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B．紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 哪些因素可以影响客户期望（）
A．客户以往的消费经历
B．他人的介绍
C．卷烟的价格
D．企业的宣传

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）
A．实验法
B．访谈法
C．案例分析法
D．留置调查法

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于分类明确原则的分类方法的是（）
A．价格陈列法
B．厂家陈列法
C．品牌系列法
D．货源定位法

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 监测方法的选择因监测内容而异（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 营业时间是客户基本资料中的内容（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确