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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E, F
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(2)【◆题库问题◆】:[单选] 关于服务监测注意事项中,错误的是()
A.服务监测的展开要紧密围绕服务目标
B.服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
C.抽样努力做到尊重客观事实
D.样本数量越小,可靠性越大
A.服务监测的展开要紧密围绕服务目标
B.服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
C.抽样努力做到尊重客观事实
D.样本数量越小,可靠性越大
【◆参考答案◆】:D
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(3)【◆题库问题◆】:[多选] 关于“关注市场需求,选择适销品牌”,其主要内容是()
A.做好上柜陈列,提升店铺品位
B.提高某卷烟品牌的比重
C.坚持诚信经营,搞好优质服务
D.把握销售方法,提高销售技能
A.做好上柜陈列,提升店铺品位
B.提高某卷烟品牌的比重
C.坚持诚信经营,搞好优质服务
D.把握销售方法,提高销售技能
【◆参考答案◆】:A, C, D
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【◆参考答案◆】:C
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(5)【◆题库问题◆】:[多选] 电话订货的抱怨处理有两种,是()
A.原因解释法
B.指数平滑法
C.数据分析法
D.利益诱导法
A.原因解释法
B.指数平滑法
C.数据分析法
D.利益诱导法
【◆参考答案◆】:A, D
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(6)【◆题库问题◆】:[多选] 拜访路线的安排需要遵循以下几个原则,分别是()
A.根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B.每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C.每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D.拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定
A.根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B.每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C.每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D.拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
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(7)【◆题库问题◆】:[单选] 针对当前价值比较高,而潜在价值比较低的次价值客户,公司应采取()服务策略。
A.保证在他们身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。
B.投入适当的资源再造双方关系,促进其成为价值客户。
C.挖掘他们的潜力,努力提高经营成长度。
D.把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。
A.保证在他们身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。
B.投入适当的资源再造双方关系,促进其成为价值客户。
C.挖掘他们的潜力,努力提高经营成长度。
D.把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。
【◆参考答案◆】:A
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(8)【◆题库问题◆】:[单选] 不属于安全需求的是()
A.资金安全
B.卷烟商品保管
C.防范卷烟偷盗与掉包
D.货源供应公开
A.资金安全
B.卷烟商品保管
C.防范卷烟偷盗与掉包
D.货源供应公开
【◆参考答案◆】:D
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(9)【◆题库问题◆】:[多选] 对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标原因很多,大体可分成三类()
A.在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B.企业的目标值设定太高
C.企业自身的硬件配套不够
D.企业自身的服务流程存在缺陷
A.在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B.企业的目标值设定太高
C.企业自身的硬件配套不够
D.企业自身的服务流程存在缺陷
【◆参考答案◆】:A, B, D
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(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开,形成“目标—执行—评估—改进”的闭环()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确