服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。

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(1)【◆题库问题◆】:[判断题] 服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 安全、方便、舒适、快捷地到达目的地,是广大旅客对汽车运输的共同要求
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(3)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] «汽车客运生产规范»中,汽车客运站生产方针是什么?

【◆参考答案◆】:汽车客运站经营者应当坚持"安全第一、预防为主、综合治理"的安全生产方针,落实安全生产主体责任。

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(4)【◆题库问题◆】:[单选] ()即通过资料积累和调查,掌握客运量变化的大体趋势,直接归纳出预测结果。
A.直接归纳法
B.增长率预测法
C.乘车系数法
D.产值系数法

【◆参考答案◆】:A

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(5)【◆题库问题◆】:[单选] 按照班车客票的使用规定,以下关于退票的规定中,正确的是()。
A.车上售出的客票不办理退票
B.签证改乘的客票不办理退票
C.旅游车开车后可办理退票
D.属承运部门责任的退票,收退票费

【◆参考答案◆】:A

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(6)【◆题库问题◆】:[问答题] 服务环境中的心理环境具体指什么?

【◆参考答案◆】:
心理环境应当同人们的心理状态相协调,形成与服务对象恰好一致的气氛。

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(7)【◆题库问题◆】:[单选] 行车记录仪最基本、最重要的功能是()。
A.警告
B.警报
C.预警
D.预告

【◆参考答案◆】:C

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(8)【◆题库问题◆】:[问答题] 哪些人员可优先购买客票?

【◆参考答案◆】:⑴新闻记者、革命残废军人及国家明文规定的其他优抚对象; ⑵持有证明,执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的人员。

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(9)【◆题库问题◆】:[单选] 所有营运车辆在企业保有小时数之和称为()。

【◆参考答案◆】:B

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(10)【◆题库问题◆】:[单选] 汽车客运站的作业场所的进出口净高度应不少于()米。
A.3
B.4
C.4.5
D.5

【◆参考答案◆】:C

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