更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。
A．油品业务
B．便利店业务
C．综合业务
D．查询与报表

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。
A．让顾客述说完
B．善用肢体语言表示仔细倾听
C．确认问题
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述事故预防的主要内容。

【◆参考答案◆】：事故预防根据事故分析的结论，提出相应的工程技术措施、教育管理措施。其具体内容如下：①工程技术措施。从设备、设施、工艺方面予以改进，减少和消除不安全因素。②教育培训措施。广泛开展职业安全培训，使职工掌握防止事故的知识和操作方法，消除或减少人的不安全行为。③管理措施。贯彻实施有关法令、标准、规范，制定、完善操作规程，经常性对员工的职业卫生安全知识进行检查和考核。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 修正因数的定义？

【◆参考答案◆】：为消除或减少系统误差，对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。
A．"有电危险"
B．"正常运行"
C．"严禁烟火"
D．"严禁合闸"

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 试水纸比试水膏更具有耐油性。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：试水纸比试水膏更具有耐温性。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述客户档案建立的步骤？

【◆参考答案◆】：
①建立客户档案系统
②客户分类
③客户构成分析
④客户信用分析

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。
A．查询旧卡
B．查询主卡
C．读取新卡
D．重置

【◆参考答案◆】：A