重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数()

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(1)【◆题库问题◆】:[判断题] 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确
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(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 面谈调查可采用个人访问和留置调查两种方式()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(3)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(5)【◆题库问题◆】:[单选] 对客户的()是顾客满意度监测的关键部分
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用

【◆参考答案◆】:C

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(6)【◆题库问题◆】:[判断题] 通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容,具有一定的普遍适用性()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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(7)【◆题库问题◆】:[单选] ()是营销人员开展工作的基础
A.客户服务
B.客户满意
C.营销渠道
D.客户信息

【◆参考答案◆】:D

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(8)【◆题库问题◆】:[单选] 属于网下服务支持的是()
A.发放操作手册
B.自助查询
C.网上交易
D.互动反馈

【◆参考答案◆】:A

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(9)【◆题库问题◆】:[多选] 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括()
A.简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B.提出客户经理自己的建议订货量或协议订单,并要求客户回复
C.客户回应
D.解答客户的问题,并主动促成拜访结果

【◆参考答案◆】:A, B, C, D

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(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 实际销量=上次库存+上次订货-本次库存()
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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