信息管理起源于三个不同领域，下面的这些领域哪个不是其起源的领域？（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 信息管理起源于三个不同领域，下面的这些领域哪个不是其起源的领域？（）
A．政府行政管理领域
B．工商企业领域
C．图书馆领域
D．传播领域

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 信息产业发展的动力是（）
A．生产力的发展
B．信息技术的发展
C．信息消费需求的增长
D．国民经济的发展

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 编写计算机程序所用的语言称为（），分为机器语言、汇编语言和高级语言。

【◆参考答案◆】：程序设计语言

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 中国电信属于网络信息服务中的信息增值服务层。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 内源信息流

【◆参考答案◆】：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。

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(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 生命周期法包括系统规划阶段、（）、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行和维护阶段。

【◆参考答案◆】：系统分析阶段

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。

【◆参考答案◆】：结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一。从“产品”导向向“客户”导向转变的今天，客户的抉择决定着一个企业的命运，客户资源成为现代企业最主要资源之一。2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系。3.CRM是一种管理的核心理念。4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段。主要研究内容：1.客户资源研究：研究客户对企业的价值、企业竞争力与客户的关系、企业目标与客户的关系、如何开发客户资源等。2.客户关系研究：研究企业的客户关系是什么，如何建立、分类、保持、持续改进客户关系，以及利用客户关系为企业创造价值等。3.客户定位与细分研究：研究谁是企业的客户、如何识别客户群中的不同客户及其需求，如何开展一对一或个性化服务，如何应对客户流失和持续拥有客户等。4.客户满意度与忠诚度研究：研究如何满足客户的个性化需求、如何测度和改善客户满意度与忠诚度，并分析其与企业收益的关系等。5.客户信息结构研究：研究客户基本数据、记录客户互动数据、记录客户互动数据、反映客户分类与评价数据、体现客户爱好等数据的信息结构。6.CRM系统研究：研究CRM系统的架构、功能、数据库、支撑网络及安全性、数据采集与过滤方法、客户细分、客户价值测算、客户满意度和忠诚度测算等模型，数据仓库与数据挖掘方法在CRM中的应用，CRM与ERP等信息系统的接口等。7.CRM价值研究：研究如何评价CRM及系统对企业的贡献、ROI（投资回报）测算。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在组织变革中，什么是虚拟企业？

【◆参考答案◆】：虚拟企业是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真实市场上，它是由多家独立企业，为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来的，共同经营某一业务的临时性网络。虚拟企业的特征：（1）企业功能专长化；（2）企业运作合作化；（3）企业位置离散化。虚拟企业的形式：（1）组织结构虚拟型企业；（2）组织位置虚拟型企业；（3）功能组织虚拟型企业。

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(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息系统资源

【◆参考答案◆】：是由各种组成要素或者子系统资源构成。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是信息系统资源管理？其目的和意义是什么？

【◆参考答案◆】：充分利用计划、组织、指挥、控制与协调的五大管理职能，对信息系统资源的进行科学的管理。目的和意义：实现信息系统资源的合理开发和有效利用。