汽车客运站规章制度包括哪些内容？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 汽车客运站规章制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
⑴劳动管理制度；
⑵岗位责任制度；
⑶财务管理制度；
⑷卫生管理制度；
⑸学习会议制度；
⑹民主管理制度；
⑺台帐管理制度；
⑻微机管理制度；
⑼调度工作制度；
⑽多种经营管理制度；
⑾安全防火管理制度；
⑿交接班制度；
⒀服务质量监督制度；
⒁奖惩制度。

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 汽车运输企业的调度体制，一般实行企业、站场、车队（）制度．
A．三级调度
B．二级平衡
C．相互协调
D．互相配合
E．互不干涉

【◆参考答案◆】：A, B

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 车票按营运方式分为哪几种？

【◆参考答案◆】：①班车客票； ②旅游客票； ③出租车客票； ④包车票。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？

【◆参考答案◆】：
一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 二级维护作业中心内容是除一级维护作业外，以（）为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。
A．检查、调整
B．清洁、紧固
C．润滑、清洁
D．调整、紧固

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 经济性就是要用尽可能小的消耗取得尽可能大的生产成果―运量和运输周转量。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 100公里以内的短途客运，二级站的旅客站务费按（）征收。
A．1.75元/人、次
B．1.5元/人、次
C．1.45元/人、次
D．1.4元/人、次

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
A．100％
B．99.9％
C．99.5％
D．98％

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务工作量指什么？

【◆参考答案◆】：
旅客日发送折算量和行包换算量总和。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。
A．可以留长指甲
B．可以涂有色指甲油
C．不戴卡通手表
D．可以在指甲上画图案

【◆参考答案◆】：C