工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？

【◆参考答案◆】：必须遵循客户意愿恢复原貌或等价处理，达到客户完全满意。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 实地反映线损率？

【◆参考答案◆】：线损波动的因素很多，但不外乎两大类：（1）管理因素．如供、售电量的差错，计量漏洞，抄表制度，抄表日期的变动等。为此要求：1）抄表日期应固定，并努力提高月末及月末日24时抄见电量比重，如有条件能做到供、售电量统一时间抄表为最佳方案；2）抄表人员必须亲自到现场抄表，做到不漏抄，不错抄，不误乘倍串，计算准确，严禁估算、代抄和电话要数，要求照明用户的抄表率98％，动力用户的抄表率为100%．（2）技术因素。如负荷的增减、运行方式的变化、电压的高低，功率因数的高低、用电负荷性质的变化、负荷率的高低等。为了使线损率真实、准确，有可比性，应切实搞好线损理论计算，通过计算掌握线损率的变化规律，。开展线损分析活动并进行三对比：理论与实际，本期与上年同期，本电网与条件相似的电网对比等．要真实地反映线损率，通常采用一定时间内的损失电量和对应供电量的比值，一般是以一年、一个季度或一个月内损失电量和全年、全季或全月供电量的比值的百分数来表示，即：全月、季、年损失电量线损率=——X100%全月、季、年总供电量

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）
A．工作标准、岗位规范和作业规程
B．工作标准、岗位规范和操作程序
C．安全标准、劳动纪律、作业规程

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述高压用户申请用电需提供的资料。

【◆参考答案◆】：（1）立项批准文件（或企业董事会决议文件）、营业执照（或组织机构代码证）、政府监管项目批件、税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证。上述材料核查后存留复印件，原件退还。（2）负荷组成、性质及保安负荷。（3）主要电气设备清单。（4）影响电能质量的用电设备清单。（5）用电地址、用电性质、用电时间。（6）电力规划。（7）办理增容用电客户的供用电合同。（8）特殊客户可视具体情况增减所需资料。

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 人身触电后，抢救的原则是（）。
A．切断电源，送医院
B．切断电源，打强心针
C．切断电源，就地抢救，准确实施触电急救法，坚持到底

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 不同类型的电能计量装置现场校验时间？

【◆参考答案◆】：Ⅰ类客户电能计量装置至少每3个月现场校验一次：Ⅱ类客户电能计量装置至少每6个月现场检验一次：Ⅲ类客户电能计量装置至少每年现场检验一次；高压互感器每10年现场校验一次。新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压计量装置应在1个月内进行首次现场检验。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？

【◆参考答案◆】：侧面回避。

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。
A．3
B．5
C．7
D．10

【◆参考答案◆】：C