涉及产品寿命周期的过程有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 涉及产品寿命周期的过程有（）。
A．营销
B．产品设计
C．采购
D．生产制造
E．检验和使用

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业应如何对不合格服务进行补救？

【◆参考答案◆】：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。（2）充分授权给一线员工。（3）奖惩员工。（要有相应说明）

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(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 管理可控差错

【◆参考答案◆】：管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错，或者管理人员自身出现的工作质量上的差错。

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 生产制造过程

【◆参考答案◆】：从准备生产开始，直到产品生产出来为止的全过程。

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(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 巡回检验

【◆参考答案◆】：检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。
A．技术条件
B．社会需求
C．环境条件
D．国际形势
E．国家政策

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是"协商一致"的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布

【◆参考答案◆】：A, B, E

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(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 仲裁型质量监督

【◆参考答案◆】：国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题，从而加强对质量不法行为的监督，促进产品质量提高的一种质量监督活动。