对（）要优先排查，认真反馈；对（）投诉举报要认真对待，妥善处理。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 对（）要优先排查，认真反馈；对（）投诉举报要认真对待，妥善处理。

【◆参考答案◆】：署名投诉举报；署名和匿名

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 私自串换油品是指（）。
A．0#柴油与-10#柴油混串
B．柴汽油混串
C．汽油品种间串换
D．同油品倒罐

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火会燃烧，亦会爆炸。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火不会燃烧，亦不会爆炸。

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.
A．时间、地点
B．当事人
C．事件原由
D．处理结果等

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇（），应立即结账，确认帐实差异，及时处理。
A．加油机乱码
B．跳变及归零
C．油品进货
D．管控升级

【◆参考答案◆】：A, B

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 根据产品的三个基本层次，服务属于油品的（）。
A．核心产品
B．扩大产品
C．形式产品
D．基本产品

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（）。
A．油品中蜡的含量
B．水分
C．环境温度
D．微量杂质

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 气温较高时，加油站在收卸油品前，油罐车至少需稳油（）后方可开始计量。
A．15min
B．5min
C．10min
D．20min

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 汽车后桥双曲线齿轮不能选用（）作润滑。
A．GL—3
B．GL—4
C．GL—5
D．工业齿轮油

【◆参考答案◆】：A, D

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(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 投币式保险柜密码.钥匙须分开保管。投币式保险柜只准存放（）。

【◆参考答案◆】：当日各班营业款