给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。
A．隐匿
B．丢失
C．短少
D．损毁

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 邮件的（）是指寄件人在交寄邮件后，不知道收件人是否收到，或者已经得知收件人尚未收到，向邮局提出查询邮件的投递情况和下落的一项业务。
A．撤回
B．更改
C．查询
D．清退

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。
A．工作时
B．接待用户时
C．服务时
D．营销时

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费多退少补，并将原收据和存根更正注明，加盖（）。
A．日戳
B．业务章戳
C．经手人名章
D．负责人名章

【◆参考答案◆】：A, C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 从台州寄往南昌的法院专递，重1000克，邮件资费为（）。
A．26元
B．44元
C．24元
D．46元

【◆参考答案◆】：B

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 国际邮件封面书写中，寄达国和寄达地名用（）书写。
A．大写字母
B．小写字母
C．大小写字母混写
D．以上均可

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，交易码“FFCX”的代表什么意思？（）
A．票据回收
B．查询前台历史收寄记录
C．查询封发及票据使用情况
D．查询或修改前台收寄情况

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 撤回、更改（）由寄件人填写“邮件撤回、更改、查询受理书”，并签章交收寄局办理。
A．普通邮件
B．特快专递邮件
C．港澳台邮件
D．国际邮件

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 从温州寄往北京的EMS，重1350克，保价500元，邮件资费为（）。
A．28元
B．37元
C．25元
D．32元

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 计算机故障可分为（）两种。
A．硬故障和软故障
B．系统故障和应用故障
C．机械故障和人为故障
D．内在故障和外界干扰故障

【◆参考答案◆】：A