加油区形象标准应做到（）.

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 加油区形象标准应做到（）.
A．加油机顶部禁止放置任何杂物；
B．加油枪保持干净无污渍；
C．加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。
D．加油岛上可放置多功能清洁服务台.多功能安全服务台或消防器材。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 发电机组第一次启动或停机较长时间后再次启动，应先用手泵排尽燃油系统的空气。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 柴油客户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站夜间存放的现金必须符合（）制定的安全规定。
A．零售管理部
B．财务资产部
C．县区公司
D．加油站

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 根据加油站油枪和人员的多少，从上级管理部门领用的内部卡是（）。
A．员工卡
B．维修卡
C．验泵卡
D．PSAM

【◆参考答案◆】：A, D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（），保持密封性能良好、无渗漏。
A．螺栓
B．跨接线
C．垫片
D．弹簧垫

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A．热情
B．开朗
C．耐心
D．周到

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 配送到加油站的油品实行（），油品进货运输损耗在发货量的（）幅度内由加油站承担；超耗数量由加油站计量员提出，（）、（）共同确认后，由（）赔付。

【◆参考答案◆】：保量运输；0.2%；站长；承运司机；承运方

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站日均销量与《销售日报表》中的（）成正比。
A．现金加油
B．IC卡加油
C．现金加油与IC卡加油之和
D．加油机走字总数

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
A．忠诚顾客
B．一般顾客
C．神秘顾客
D．回头顾客

【◆参考答案◆】：C