GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。
A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
A．质量检验
B．质量控制
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理

【◆参考答案◆】：A, C, E

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 包装质量的直接要求（）。
A．保护性
B．耐用性
C．实用性
D．可靠性
E．商品性

【◆参考答案◆】：A, C, E

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标

【◆参考答案◆】：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。

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(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量目标

【◆参考答案◆】：企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

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(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 感官检验

【◆参考答案◆】：对于无法测量的产品质量特性，或者在缺乏测量仪表的情况下，人们册自己的感觉器官作测量工具测试这些质量特性的检验方法。

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 工人有意差错的防范措施有（）。
A．加强质量意识教育
B．建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C．定期进行质量审核
D．组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E．合理分配工作

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 质量管理的四大组成部分？

【◆参考答案◆】：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 关于质量方针的含义，叙述正确的是（）。
A．质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B．质量方针是企业总方针的一个组成部分
C．质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D．质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E．质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E