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所属分类：用电营销考试题库
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【◆参考答案◆】：当客户的月用电量为零时，变压器只计算空载损耗电量，空载损耗电量可以按正常情况计算。
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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电费核算时，遇到电费需量值异常应如何处理？
【◆参考答案◆】：在电费复核时，当发现客户参与电费计算的需量值存在明显异常时，电费复核人员应及时与抄表人员、用电检查人员取得联系，请他们到客户现场确定。为避免影响其他客户的正常结算。未正式确定前，可考虑先按客户申请的需量限值计算电费，然后根据实际值单独作退补来进行修正。
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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何正确计算电能表的潜动电量？
【◆参考答案◆】：根据下列公式计算电能表的潜动电量，即：A=60T/CV×天数A—电能表潜动的电量值，kwh；T—电能表每天停用时间，h；C—电能表常数，r/kwh；V—潜动一周分钟数，min/r
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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户用电异常应如何处理？
【◆参考答案◆】：客户用电异常信息应在抄表机上标注，然后以业务工作单的形式报办处理，报办时应标明录入动态时间、工单编号等并签名。
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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 陈欠电费的概念是什么？
【◆参考答案◆】：指截至上年考核期止未收回的所有往年电费。
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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何防范抄表管理不规范造成的电费管理风险？
【◆参考答案◆】：（1）制定抄表管理工作标准，明确抄表例日、抄表数据上/下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定。（2）规范工作流程，避免在抄表期间进行换表等其他业务。（3）加强抄表质量管理，定期开展抄表业务稽查，建立差错考核制度。（4）推广自动化抄表方式，减少人员因素导致的抄表差错。
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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 使用抄表机应注意哪些事项？
【◆参考答案◆】：（1）必须及时给电池充电，防止抄表时电力不足。（2）抄表时如发现电力不足，应及时更新电池以防数据丢失。（3）抄表时如光线太暗，应打开背光显示。（4）不能自行拆装维修抄表机，处于颠簸运输状态下应采取减震措施。（5）长时间不用应将电池取出，防止电池漏液腐蚀抄表机。（6）液晶显示器较脆弱，防止暴晒，禁止敲打、划伤、碰摔。（7）不要用手、有机溶剂或其他非柔性物品擦拭镜面，以保护显示区的整洁。（8）避免接触高温、高湿和腐蚀的环境。（9）当外界温度有较大变化时，需调节显示器对比度，使抄表机处于最佳状态。（10）雨天使用抄表机时，要采取防雨措施。若不慎进水，应及时取出电池，用电吹风的冷风或其他去湿设备清除机器内的积水，再送交维修。
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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电公司全年电费回收率考核标准为多少？
【◆参考答案◆】：供电公司全年电费回收率考核标准为100％。
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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《国家电网公司电费抄核收工作规范》中对远程抄表及（预）购电卡表客户的抄表周期有哪些规定？
【◆参考答案◆】：对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。
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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么叫电能表示数“翻转”？
【◆参考答案◆】：电能表示数"翻转"指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数。同义词有过周、过零、翻表。
