客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
A．依赖和认可
B．盲从和认可
C．依赖和信任
D．信任和习惯

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。
A．吸烟有害健康
B．吸烟无益健康
C．为了健康不要吸烟
D．为了健康远离香烟

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。
A．打造优质渠道，促进品牌培育
B．把握市场状态，有效调控市场
C．了解消费信息，有效引导消费
D．提升客户满意，增强客户黏性

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪一说法体现了信息运用的效率原则。（）
A．应用信息时必须做到实事求是
B．信息的应用，对于管理效能起着一个"放大"作用
C．从获取信息、加工信息到存贮信息、应用信息，都要符合管理目标
D．在应用信息时，一定要根据实际情况

【◆参考答案◆】：B

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 营销管理焦点的转变包括（）。
A．从销售转向顾客价值
B．以公司产品为中心转向以顾客为中心
C．从交易转向关系和服务
D．从单一向组合乃至整合

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 实施品牌常规维护的主要措施有（）
A．跟踪品牌销售
B．稳定价格稳定
C．保持货源的连续供应
D．制定投放策略

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列品牌的说法正确的是（）。
A．"天赐淡雅香"是"黄鹤楼"的品牌名称。
B．与图形符号相比，文字传递信息更为直接、高效。
C．最常见的品牌要素包括品牌名称、标识、符号、广告语、包装等。
D．品牌名称主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等。

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。
A．配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B．了解辖区消费者的家庭构成情况
C．配合工业企业开展零售客户建档活动
D．进行卷烟商业库存的实时监测

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在营销方面，要突破空间和地域的限制，建立一种多层次的、立体的营销方式，如内外销联动、网络营销、公司团购、跨区域销售等营销理论是（）。
A．系统管理理论
B．整合营销传播理论
C．网络直复营销理论
D．全方位营销理论

【◆参考答案◆】：D