（）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）由运输准备、基本运输、辅助运输、和运输服务四个过程构成。
A．汽车劳务过程
B．汽车运输过程
C．汽车服务质量
D．汽车载客过程

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票员的“三问”“四唱”指什么？

【◆参考答案◆】：
"三问"：
①问到站、日期；
②问车次、时间；
③问购票张数。
"四唱"：
①唱到站；
②唱车次，时间；
③唱购票张数；
④唱收找钱数。

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票款，免收退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 安全、方便、舒适、快捷地到达目的地，是广大旅客对汽车运输的共同要求
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 财务成本指标包括运输总成本、单位（）、利润总额。
A．运输成本
B．里程成本
C．运输利润
D．税务

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 四定班车指的是定起讫站点以及（）
A．定途径站点
B．定途径线路
C．定每日班次
D．定发车时间

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «汽车客运生产规范»中，汽车客运站生产方针是什么？

【◆参考答案◆】：汽车客运站经营者应当坚持"安全第一、预防为主、综合治理"的安全生产方针，落实安全生产主体责任。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（）
A．易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；
B．易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；
C．易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
D．易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 不能表现儿童旅客情绪状态的客观标志是（）。
A．心情
B．意志
C．表情
D．情感

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 售票时，应遵守（）操作规程。
A．三问一唱三交代
B．三问三交代
C．三问一唱一交代
D．三问一交代

【◆参考答案◆】：A