凡要求单独使用加挂车辆时，按包车办理。包车人应先向承运人提出（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 凡要求单独使用加挂车辆时，按包车办理。包车人应先向承运人提出（）。
A．包车申请报告
B．包车合同
C．全程路程单
D．使用计划书

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客票价的运价里程是按旅客（）计算的。
A．最短径路
B．实际径路
C．直线距离
D．协商径路

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）儿童可以公用一个卧铺。
A．2名
B．3名
C．不限
D．4名

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 节假日客流变化具有哪些特点？如何进行运输组织？

【◆参考答案◆】：节假日客流变化的特点有：（1）客流结构不均衡；（2）客流地区分布不均衡；（3）客流流向不均衡；（4）客流在时间上不均衡。在进行运输组织上，应注意：（1）根据客流变化及其特点，合理配置运力；（2）组织旅客均衡输送，严格控制列车超员率；（3）改进售票方式，加强客运组织；（4）加强调度指挥。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 旅客因病要求退票时如何处理？

【◆参考答案◆】：在发站开车前，也可在开车后2H内退还全部票价。旅客开始旅行后因病不能继续旅行时，在客票有效期内，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理，并核收退票费。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优先于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。
A．地理上的
B．观念上的
C．习惯上的
D．时间上的

【◆参考答案◆】：D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 乘车人数通知单亦称（）。
A．客统1
B．客统2
C．客统3
D．客统4

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。
A．客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100km
B．客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100km
C．客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100km
D．客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100km

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 旅行服务的基本内涵是什么？有哪些基本特点？

【◆参考答案◆】：旅行服务就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全，舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。即负责旅客在旅行全过程中如办理旅行手续、候车、乘降及列车上的一切服务，包括满足物质生活和文化生活的各种需求。旅行服务与其他行业相比的特点有：（1）旅行服务产品的无形性（2）旅行服务产品的复杂性（3）旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性（4）旅行服务产品的不同储存性（5）同一服务产品品质差异的多变性（6）旅行服务产品的相互替代性。旅行服务与其他服务业的特征主要表现在：（1）运输生产过程的流动性。（2）时间、空间特定性。（3）旅行消费过程中销售具有超前性。（4）不同旅行服务方式具有生产连续性。（5）旅行服务质量控制具有动态性。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运服务的基本要求有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以"请慢走"结束，并单手斜抬起送别（2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复："请您稍后，我立即查看设备记录"。根据记录按照规定办理（3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打120电话。