便利店货箱应按照货品有效期的先后，由上至下、（）由外至内摆放。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 便利店货箱应按照货品有效期的先后，由上至下、（）由外至内摆放。
A．由右至左
B．由左至右
C．随意摆放

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站现场管理禁令第一条严禁私自破坏（）更换加油机（）、调整加油机精度、连码加油克扣顾客。

【◆参考答案◆】：加油机铅封、主板芯片

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 输油管线接地电阻不得大于（）欧姆。
A．10
B．30
C．100

【◆参考答案◆】：B

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）指加油站工作人员.片区经理.在加油站现场工作或与加油站工作相关的其他人员在其职责范围内，未履行或未正确履行工作职责，以及违反法律.法规和相关规定，造成加油站事故（事件）发生应承担的责任。
A．直接责任
B．监管责任
C．主管责任
D．分管领导责任
E．重要领导责任

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）
A．加油站应设置服务质量征询薄（箱）
B．公布投诉电话
C．定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量
D．站方责任投诉为零

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 某站卸O#柴油时发生少量溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于（）.
A．违章指挥
B．违章操作
C．违章管理
D．违反劳动纪律

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 所谓市场细分，就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素，把消费者整体（即整体市场）划分为若干个具有相似需求的消费者群体（即细分市场）的过程。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 采取信用卡结算时，如超过支付限额，特约单位应向（）索取并填写授权号码，交持卡人签名确认。
A．中国人民银行
B．持卡人
C．发卡银行
D．商户

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 船舶油舱每（）年清洗一次。
A．一
B．二
C．三

【◆参考答案◆】：B