通过（），管理者确定需要实现的工作结果，并确定实现结果的手段。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 通过（），管理者确定需要实现的工作结果，并确定实现结果的手段。
A．计划
B．管理
C．领导
D．控制

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 内部专卖管理监督重点检查，是（）等法律法规赋予烟草专卖行政主管部门的一项重要职责。
A．《烟草专卖法》
B．《烟草专卖法实施条例》
C．《行政许可法》
D．《行政赔偿法》

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。
A．不同价值的客户应该"一把抓"，而不是"分开抓"
B．企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
C．企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
D．企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。
A．理想目标
B．总体目标
C．感性目标
D．品牌目标

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 关于卷烟供应链下面说法正确的是（）。
A．卷烟消费需求较多地体现为功能型产品但兼具创新型产品特点。
B．卷烟的原料供应属于较容易控制的一类产品。
C．卷烟供应链应具备一定的高效型供应链的特点。
D．卷烟供应链应具备敏捷型供应链的特点。

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（）。
A．产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者
B．发展思路不同导致着眼点不同
C．发展思路的不同致使企业的发展空间不同
D．需求导向下，企业不会被产品定义束缚

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌组合是经营品牌或（）的构成
A．企业业绩
B．企业成长度
C．企业销售
D．企业声誉

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）
A．卷烟零售户基本情况
B．服务满意度
C．卷烟消费现状
D．专卖管理满意度

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 如果一个组合中每个品牌都履行一个（），就能产生决定性的竞争合力。
A．明确的职能
B．有效的职能
C．明确的智能
D．明确的方向

【◆参考答案◆】：A