员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
A．岗位负责制
B．服务礼仪
C．部门规定
D．首问负责制

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 减容期满有哪些规定？

【◆参考答案◆】：用户减容期满后二年内不得再申办减容。如确需继续办理减容的，减少的部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 当前我省预购电方式有（）。
A．卡表购电
B．柜台购电
C．负控购电
D．上门送电

【◆参考答案◆】：A, C

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(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。

【◆参考答案◆】：24；45

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
A．大方、周到、耐心、热情
B．亲切、友善、真诚、热情
C．主动、真诚、耐心、热情
D．主动、礼貌、耐心、热情

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 160kVA高压供电工业客户的功率因数标准值为（）。
A．0.8
B．0.85
C．0.9
D．0.95

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户减容或暂停后如何确定是否执行两部制电价？

【◆参考答案◆】：大工业客户减容或暂停后，变压器容量已不足执行两部制电价界限的，仍按两部制电价计算。但客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的，应改为单一制电价计算。

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户停止供电分为（）几种情况。
A．计划检修停电
B．设备故障停电
C．欠费停电
D．客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）

【◆参考答案◆】：朗新、普华、东软

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是供电量和售电量？

【◆参考答案◆】：供电量是指发电厂、供电地区或电力网向用户供出的电量，是供电企业供电生产活动的全部投入电量，包括输送电能过程中的损失（线损）电量，它由以下电量组成：（1）发电厂上网电量：即发电厂供给电网的电量，计量点一般在发电厂出线侧（或发电厂与电网的产权分界处），根据输入电网的不同而分为地区上网电量、省网上网电量等：（2）外购电量：即电网向地方电厂、用户自备电厂和其他地区购入的电量：（3）邻网输入、输出电量：即地区之间的互供电量，按双方确定的计量点计算电量。供电量计算公式为：·供电量二发电厂上网电量+外购电量+邻网输入电量—邻网输出电量售电量是指电业部门卖给各工厂、企业、各行业及广大居民用户和电力企业供给本企业非生产用的电量。