营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。
A．上岗
B．接待用户
C．临柜
D．与用户对话

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 直递包裹收寄注意事项（）。
A．注意包裹性质
B．注意"单""物"是否相符
C．注意规范填写单式
D．注意缮制路单的内容

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 封装符合规格标准，到达接收局、经转局和派押局后发现包裹破损，内件短少，应报告主管领导签证，正确发验，（）为责任局。
A．相关封发局
B．接收局
C．收寄局
D．经转局

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，营业员封发邮件处理时，在“2邮件封发/3封发处理”界面，未封邮件在界面的哪个位置？（）
A．上框
B．下框
C．左框
D．右框

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] （）邮件，邮局不接受申请撤回。
A．已由收寄局发出的国内平常邮件
B．个人寄给党和国家领导人、县及县以上党政机关的信函
C．特快专递邮件
D．保价信函

【◆参考答案◆】：A, B

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 对于已确认邮件在传递过程中发生（）的，收寄局应先予垫赔。
A．丢失
B．损毁
C．短少
D．隐匿

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 交寄国内印刷品时，重量在（）克以上的，要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎。
A．100
B．200
C．500
D．5000

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 成都市的邮政编码是（）。
A．510000
B．610000
C．710000
D．810000

【◆参考答案◆】：B