尊重顾客，文明服务规范的关键是（）的思想。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 尊重顾客，文明服务规范的关键是（）的思想。
A．保证旅客运输质量
B．全心全意为旅客服务
C．保证安全
D．提高服务水平

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站按经营性质划分成哪几类？

【◆参考答案◆】：公益事业站、企业自办站、社会办站。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）熟悉本站营运线路、班次、始发和过路班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。（2）接待旅客应笑脸相迎，主动热情，举止大方，服务周到，回答旅客问题热情耐心，做到有问必答。（3）守岗位，做好与售票、检票、行包、问事、特殊旅客候车室等岗位的"链环式"交接服务。（4）应变能力强，善于发现问题，及时为旅客排忧解难。

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程，其基本原理可归纳为（）。
A．冷却法
B．窒息法
C．隔离法
D．化学抑制法
E．扑灭法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 安全例检合格通知单（）内有效。
A．12小时
B．24小时
C．二天
D．三天

【◆参考答案◆】：B

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 车辆速度利用指标通常用（）。
A．技术速度
B．营运速度
C．总车日行程
D．平均车日行程
E．载运能力

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 驾驶人连续驾驶时间越长，驾驶技能降低的幅度和速率（）
A．越大
B．越小
C．趋缓
D．不变

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。
A．黑色
B．深色
C．棕色
D．白色

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车站旅客服务有哪几项内容？

【◆参考答案◆】：车站旅客服务包括迎门服务、问事服务、广播服务、始发售票、中转签证、小件寄存、行包托运、候车服务、检票、验票、组织上、下车、其他服务如商业、饮食、定票、医疗、通讯等九项。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 人工呼吸方法很多，（）最为方便和有效。
A．对口吹气法
B．俯卧压背法
C．仰卧压胸法
D．外心胀挤压法

【◆参考答案◆】：A