客户服务系统实现那些功能？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户服务系统实现那些功能？

【◆参考答案◆】：用电申请受理、用电业务咨询、查询、电力故障报修、投诉举与报建议受理、供电信息发布、其它功能。

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 普通工业用电电价应用范围。

【◆参考答案◆】：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产、其受电变压器容量不足320千伏安（含315千伏安）或低压受电，以及在上述容量、受电电压以内的下列用电。（1）机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂，从事产品生产，或对外承受生产、修理业务的生产用电。（2）铁道、地下铁道、航运、电车、电讯、下水道、建筑部门及部队等单位所属的修理工厂生产用电。（3）自来水厂、工业试验、照相制版工业水银灯用电。

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 低压电力线路（）巡视检查一次。
A．每季度
B．每月
C．每周
D．每年

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是峰谷分时电能表？

【◆参考答案◆】：峰谷分时电能表也叫多复费率或复费率表，它可按预定的峰、谷、非峰谷时段的划分，分别计量高峰、低谷、非峰谷段的用电量，对高峰、低谷、非峰谷（平段）段用电量采用不同的计价。从而发挥电价的调节作用，鼓励用电户调整用电负荷，移峰填谷，合理使用电力资源，充分挖掘发、供、用电设备的潜力。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？

【◆参考答案◆】：在电能的输送和分配过程中，由电力网中各个元件所产生的一定数量的有功功率损耗和电能损耗以及在电网运营管理过程中发生的电能损耗统称为电力网损耗，简称线损。线损电量（又称电力网损耗电量）是指电力网或一个供电地区电网在给定时段（日、月、季、年）内，输电、变电、配电及营销各个环节中所消耗的全部电量（其中包括电抗器和无功补偿设备等所消耗的电量，以及不明损耗电量）．线损电量的包括范围是从发电厂主变压器一次侧（不包括厂用电）至用户电能表上的所有电能损耗，其计算公式按照国家电力公司电力工业生产统计规定，线损电量由供电量与售电量相减得来，即：线损电量：供电量—售电量线损电量占供电量的百分比称为电力网损耗率，简称线损率，是上级主管部门考核线损计划完成情况的唯一依据，其计算公式为：线损率：（线损电量／供电量）X100％

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。
A．99.9%
B．99.8%
C．99.7%
D．99.85%

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（），为客户提供方便快捷服务。
A．咨询电话
B．电子公告牌
C．电费语音查询系统

【◆参考答案◆】：C