寄往部位的邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部队的（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 寄往部位的邮件，只能写部队的地址和代号，不准写部队的（）。
A．番号
B．部队的名称
C．邮政编码
D．收件人姓名

【◆参考答案◆】：A, B

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 邮政服务礼仪的主要内容表现在（）方面。
A．服务用语
B．服务态度和行为举止
C．仪表仪容
D．业务技能

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 无着邮件处收到各局寄来的无着邮件袋、套应当按照规定加以验视，验视后给据邮件登入“（）邮件登记簿”内。

【◆参考答案◆】：接收无着给据

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。
A．争议
B．争辩
C．争论
D．争执

【◆参考答案◆】：B

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员与人交流时应当直视对方，意味着（），给人干练的印象。
A．尊重
B．自然
C．平等
D．理解

【◆参考答案◆】：A, C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 从宁波寄往温州的EMS，重0.9千克，保价200元，邮资费用为（）。
A．24元
B．22元
C．28元
D．29元

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 无法投递的各类函件，一律（）。
A．退回寄件人
B．按寄件人声明处理
C．作无着邮件处理
D．销毁

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局（所）宜设置中英文对照标识。②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等用邮资料。③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮；营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 国际（）接受查询，但对查询结果不负补偿责任。
A．平常函件
B．给据函件
C．挂号小包
D．航空包裹

【◆参考答案◆】：A