和顾客、雇员保持长期的良好关系非常重要的，这要以（）和（）为基础。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 和顾客、雇员保持长期的良好关系非常重要的，这要以（）和（）为基础。

【◆参考答案◆】：关心；体贴

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪种帐为保本销量提供了依据（）。
A．现金账
B．销售帐
C．费用帐
D．库存账

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 中西创业团队的本质差异是（）
A．团队成员之间具有互补性
B．团队成员之间不为利益斤斤计较
C．中国强调等级，纪律严明，重视高级别越者的能力与贡献；西方强调平等，重视激发每个人的主观能动性与创造力
D．团队成员之间具有合作精神

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
A．产品技术的投诉
B．服务质量的投诉
C．产品质量的投诉
D．服务态度的投诉

【◆参考答案◆】：B, D

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 创业者是天生的吗？

【◆参考答案◆】：
创业者在遗传上与其他人并无差异。没有人是天生的创业者，每个人都有成为创业者的潜质。某个人是否成为创业者，是环境、生活经历和个人选择的结果、创业者是通过多年积累相关技术、技能、经历和关系网才被塑造出来，这当中包含着许多自我发展的历程。

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 商业计划书的实用技巧有哪些（）
A．照葫芦画瓢
B．以创业成功的三大核心要素为主线
C．写实商业模式的关键环节
D．内容细分，顺序整合

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 蛋糕皇帝林海涛的蛋糕和别的蛋糕有什么不同（）？
A．材料精细
B．蛋糕文化，感恩文化
C．蛋糕师经过特殊培训
D．个性化定做

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 关于中国丝绸之路项目的综合风险，不符合的是：（）
A．信息不对称风险
B．人力资源风险
C．财务风险
D．市场风险

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对创业者来讲，在学习创业的过程中，采取理论与实践相结合的最佳方式是。（）
A．学术式
B．学徒式
C．合成式
D．创世纪式

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 优秀创业团队的共同特点不包括（）。
A．凝聚力
B．完整性
C．长远目标
D．领导能力

【◆参考答案◆】：D