假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事？

【◆参考答案◆】：（1）领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不要伤了和气。如果他们是因为私事发生争执，我会劝说其保持冷静，不要激动，不发表谁是谁非的评论。如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我科室的领导拉离现场，防止矛盾的激化。（2）选择适当的机会与我科室的领导进行沟通和交流，委婉地劝告他注意说话的分寸，掌握适当的方法，尽量避免不必要的伤害。（3）和谐的工作环境是顺利开展工作的前提，所以，在平常的工作中，我们一定要学会理解，学会尊重，努力创建和谐的工作氛围。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人说：没有规矩，不成方圆。但也有人说：改革创新就要打破常规。你对此有什么看法？

【◆参考答案◆】：（1）规矩是人类生存与活动的前提与基础，人们总是要在规与矩所成形的范围内活动。人们要遵守规矩，只有这样才能让社会、个人更好地发展与进步。社会的稳定离不开规矩，有了规矩社会才能正常运转。个人的发展离不开规矩。人作为社会和国家的主体，直接决定着国家与社会的前进方向，个人只有尊重客观规律，遵守规矩，充分发挥主观能动性，才能达到自己预定的目标，并在奋斗中磨练自己的意志，吸取失败的经验，不断充实自己，让个人的潜力达到最大的发挥。如果违背了规律，违反了规则，那么必将受到客观世界无情的惩罚。（2）强调无规矩不成方圆，但并不等于墨守成规，麻木守旧。我们要配上创新的长剑，突破规矩另成方圆。因为创新是穿破未知障碍的匕首，是打开智慧大门的钥匙，是通想成功彼岸的桥梁，我们只有创新才可能启迪指挥，探索真知，获得成功。试想，如果人类一味地循规蹈矩而不敢创新，怎么会有爱因斯坦的《相对论》打破牛顿的经典力学，从而促进自然科学的发展？如果没有突破规矩另成方圆，怎么会有文艺复兴冲破宗教礼学的束缚，终而建立资本主义的新规矩？也正是因为缺乏创新不敢突破“规矩”，才造成王明的“左倾”错误，以致差点断送了中国革命。由此可见，只讲规矩不敢创新，其危害大矣。（3）因此，我们要在遵守规矩的基础上创新。我们要摈弃的是那种墨守成规的思想，要打破的是那些成规陋习，要追求的是正确的思想解放，决不盲目地排斥与否定前人的所有言行，真正地做到“取其精华，去其糟粕”。同时，在创新的道路上我们要有吃苦耐劳、坚持不懈的精神，只有这样才能拥有坚强的精神后盾与不畏艰险的力量源泉。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。（2）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。（3）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。（4）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 你所在的单位在网站上公布了一个政策法规，但是引起了媒体和群众的误解和他们的质疑，你怎么来解决这个问题？

【◆参考答案◆】：（1）第一时间，了解媒体和群众误解的具体内容和原因，向领导汇报，并提出相应建议。（2）按领导指示，组织专家和相关人员和重新评估我们的政策法规，如真有不恰当之处，应按修改程序及时修改。同时向媒体做好解释说明工作，开通网上答疑通道和绿色热线，召开新闻发布会等，组织表达一些工作能力强的人员深入宣传，说明。（3）吸取经验教训，在以后的工作中，考虑问题要全面，要深思熟虑。制定政策法规，要立足实际，并提前做好说明解释工作。把一切可能产生的因素，考虑周到，防微杜渐，防患于未然。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 如果你负责人事考核工作，结果后来有人反应某个标兵弄虚作假，怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。（2）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。（3）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其标兵称号，并按相应规章制度，给予处分。同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。（4）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。（5）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨，客观，公正。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 你是某公司负责人，临近春节好不容易从竞争公司手里抢来一批订单，利润丰厚，工程量大。但工人们着急回家过年不想做，你的合伙人也出现了畏难情绪。如果不能如期完成订单，公司将面临巨额违约金赔偿。此时，你怎么办？

【◆参考答案◆】：
临近春节，工人们着急回家过年的心情，合伙人出现为难情绪，作为公司负责人，我都可以理解，但是从公司、工人及合伙人的长远利益考虑，如期完成订单才是上策，而我也会考虑到工人及合伙人的顾虑，从他们的角度出发解决当前的问题。
对于工人，我知道他们最大的担忧就是怕完成订单会影响他们回家过年的行程，特别是春运期间火车、客车票都比较难买，即便自己能够解决回家的交通问题，也会面临交通拥堵的状况。对于工人们的担忧，一方面我会想工人之所想，既向大家说明我对他们心情的理解，也让他们了解完成这批订单对他们每个人的好处。此外我也会让公司的行政部门帮助大家买好春节回家的车票，让每个工人都能在完成订单后马上返回家中，我也会体谅工人们渴望回家团聚的心情，适当延后年后上班的时间，让大家有充分的时间跟家人团聚。相信工人们听了我的劝说后，会理解此次订单工作的紧急性，明白如果不能如期完成订单，公司面临的巨额违约金对他们的不利影响，抓紧时间完成工作。
对于合伙人，我也会从他的角度出发，理解他的难处。但是既然是合伙人，我也会从共同长远利益角度出发，向他说明此次订单利润丰厚，工程量大。如果能够加班加点赶在春节之前完成，那么对于年后我们两家公司的发展都是有极大帮助的，而如果不能如期完成，我们公司会面临巨额违约金赔偿，合伙人也会就此失去一个有实力的合作伙伴。相信合伙人会明白这其中的利害关系，最终做出明智的选择，而我们也会通力合作，如期完成此批订单。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 如果你从一个单位调到另一个单位去了，怎样和新的领导搞好关系？

【◆参考答案◆】：和领导处理好关系，是做好工作的重要前提。（1）我会尊重领导。领导具备很强的工作能力和个人魅力，对单位的发展也做出了巨大的贡献，非常值得我尊重。（2）在工作上，我会坚决服从领导的决定，支持、配合领导的工作。（3）在生活上，领导具有丰富的人生阅历，值得我认真学习。同时，我还要积极和领导进行沟通，增进相互之间的了解与友谊，做生活中的良师益友。（4）只有尊重、支持、配合领导工作，才能充分学习领导的长处；才能在领导的帮助下不断完善自己。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 广州规定公务员被有效投诉六次，将被要求辞职。你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）这是打造责任政府的实际表现。（2）公务员代表人民行使公共权力，是公共福祉的保卫者，公务员一举手一投足都关系到千万群众的切身利益。（3）在工作中，我们确实有一部分公务员在工作中不负责任，工作得过且过，伤害了人民群众的利益，损害了党和政府的威信。（4）作为一名公务员，应该时刻把人民群众的利益放在第一位，把工作放在第一位。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 结合岗位谈诚信的意义，要你开展一个青年诚信研讨，你怎么开展？

【◆参考答案◆】：古人云："人无信不立，业无信难兴，政无信必颓"。诚信是一个民族一个国家的重要财富。在建设和谐社会的今天，诚信对于国家税收部门的意义尤其重要。诚信税收与国家和每个公民的利益息息相关，是优化经济环境、促进社会主义市场经济健康发展的需要。它可以更好地保护诚信纳税人的合法权益，让他们享受到政府基于诚信纳税而提供的各种优惠和便利，感受到社会各界的信任和尊重；也使信誉差的纳税人感到压力，受到鞭策，从而增强诚信纳税意识。它可以进一步完善征管运行机制，实现日常征收管理的规范化、科学化，增强税收检查的针对性，杜绝随意性，提高征管质效，减轻纳税人的负担，使诚信纳税人真正感受到政府服务社会、发展经济的诚心和决心，提升了政府的形象。它可以鞭策和激励信誉差的企业查找不足，改善管理，提高商誉，促进经济环境的优化。（1）首先感谢领导对我的信任，我一定圆满完成任务。（2）做好计划。就研讨的议题、研讨的形式、研讨的目的、参加研讨的人员、研讨的时间和地点等做好计划，报领导批准，待领导批准后实施。（3）进行准备。首先明确目标，研讨诚信对青年成长的意义；其次，确定研讨的途径，主要是采用论坛方式，把研讨会变成一个交流的园地；再次，确定参加研讨会发言的人员，邀请有声望和有影响的专家学者、青年创业的成功者做专题报道。最后，确定研讨会的规模、人数、研讨会开幕的时间和地点，印发邀请函等。（4）进行总结，为以后更好地开展此类工作做借鉴。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 关于现在越来越多大学生参加炒股，你有什么看法？反映了什么深层次问题？

【◆参考答案◆】：（1）大学生炒股热，有利有弊。它有利于培养大学生的经济意识，提高社会实践水平，丰富社会经验。但部分大学生炒股成瘾，甚至不惜借钱炒股，属于非理性炒股，既耽误了学习，又容易造成经济损失。（2）应当加大规范引导力度，鼓励大学生理性炒股。