加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
A．规范服务
B．优质油品
C．超值服务
D．以上3项

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列对POS外设故障原因分析正确的是（）异常，不能正常工作。
A．FCC
B．外设驱动加载
C．BOS系统
D．Fuel Server

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 关于加油站的目标市场，不正确的是（）。
A．是本公司相邻加油站的目标市场
B．加油站可结合自己的实际情况，选择出自己的目标群体
C．确定加油站目标市场，有利于挖掘市场新机会
D．目标市场一旦确定，就不可能改变

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 营业税营业额的价外费用包括（）。
A．手续费
B．基金
C．集资费
D．办公费

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述顾客满意度的内涵？

【◆参考答案◆】：①对于顾客满意度的基本内涵，可以从个人层面和企业层面两个方面来理解；②从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态；③从企业层面来讲，顾客满意度是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标，它代表了企业在其所服务的市场中的所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，它是企业经营"质量"的衡量方式；

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。
A．目标市场
B．周边市场
C．市场调研
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A．圆形
B．手形
C．方形
D．三角形

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：建立标准化的服务规范，应从顾客的期望或要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。