未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。
A．事故停电
B．计划检修停电
C．错峰停电
D．限电

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何计算低压配电线的电能损耗？

【◆参考答案◆】：低压配电线路应按台区进行典型调查，并测试出线损率，然后利用典型日所在月低压系统的总售电量，按下式计算求得典型日的电能损耗为：（月低压用户售电量X低压线损率）{（1—低压线损率）／（该月总天数）}一般低压线损率也可选为5％-10%进行估算。

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(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。

【◆参考答案◆】：打扫好卫生；服务质量评价单

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电电源点确定的一般原则是什么？

【◆参考答案◆】：（1）电源点应具备足够的供电能力，能提供合格的电能质量，以满足客户的用电需求；在选择电源点时应充分考虑各种相关因素，确保电网和客户端变电所的安全运行。（2）对多个可选的电源点，应进行技术经济比较后确定。（3）根据客户的负荷性质和用电需求，确定电源点的回路数和种类。（4）根据城市地形、地貌和城市道路规划要求，就近选择电源点。路径应短捷顺直，减少与道路交叉，避免近电远供、迂回供电。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 商业电价是多少？

【◆参考答案◆】：商业电价是：1千伏以下，开征附加费的是0.872元/千瓦时。其中：三峡基金为0.004元/千瓦时，农网还贷基金为0.02元/千瓦时，附加费为0.015元/千瓦时，大型库区移民后期扶持基金0.0083元/千瓦时，可再生能源附加0.001元/千瓦时。

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
A．10日；
B．15日；
C．20日；
D．30日；

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

【◆参考答案◆】：高效；真诚；周到；优质

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确