从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 从（）起，对城市社区服务设施的供暖、水电、燃气等费用按当地居民使用价格的标准收取。
A．2011年1月1日
B．2011年7月1日
C．2012年1月1日
D．2012年7月1日

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 以下费用中哪些属于办公费（）。
A．报刊杂志费
B．营业厅饮用水
C．会议用资料费
D．信息设备耗材

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？

【◆参考答案◆】：《供电营业规则》5、6条规定：额定频率为交流50赫兹；额定电压为：1）.低压供电：单相为220伏，三相为380伏；2）.高压供电：为10、35（63）、110、220千伏

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 请分别说明电力需求侧管理技术措施中负荷管理和提高能效具体包含哪些技术？

【◆参考答案◆】：负荷管理指负荷整形技术，主要有削峰、填谷、移峰填谷三种。削峰的方式包括直接负荷控制和可中断负荷控制。填谷技术措施有：增加季节性用户负荷、增加低谷和季节性用电设备和增加蓄能用电装置。移峰填谷的措施有采用蓄冷蓄热装置、能源替代运行、调整作业程序、调整轮休制度。提高能效需要用户通过采用先进的节能技术和高效设备来实现。主要包括绿色照明技术、高效电动机系统技术、高效变压器及其配电系统技术、热泵技术和家用电器节电技术。

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 电路中的任一闭合路径叫做回路。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？

【◆参考答案◆】：不扣减。

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 我们把提供电能的装置叫做发电机。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。
A．优质高效
B．永远真诚
C．客观公正
D．关心客户

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电能表的安装场所和位置选择有何要求？

【◆参考答案◆】：电能表的安装位置应考虑便于检视、维修和试验，电能表的水平线宜装于距地面0.5～1.85M范围内，环境温度：2.0级表为-10℃～50℃，1.0和2.0级表为0～40℃。环境的温差不宜太大，并应保持清洁以减少计量误差。