电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？

【◆参考答案◆】：主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据服务器、座席系统的硬件设备和系统应用软件组成。

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。
A．小型工控机
B．个人计算机
C．单片机或单板机

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）
A．工作单显示红色标注
B．工作单显示粉色标注
C．工作单显示蓝色标注
D．工作单显示灰色标注

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？

【◆参考答案◆】：应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

【◆参考答案◆】：高效；真诚；周到；优质

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？

【◆参考答案◆】：工作质量、工作效率、企业的形象。

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(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 营业人员应经过（）后方可上岗。

【◆参考答案◆】：培训合格

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在（）人及以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。
A．3
B．4
C．5
D．6

【◆参考答案◆】：C