经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 试分析用油单位负责人的心理特点。

【◆参考答案◆】：
①首先，该类型消费者对加油站的油品质量要求比较高
②其次，他们对加油站赠送的奖品没有很大兴趣
③第三，他们对油品的知识表示比较愿意学习
④第四，要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应
⑤第五，他们比较注重油品的售后服务

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站储油罐清洗周期为（）年，周期内发现问题应及时清洗。
A．1
B．2
C．3
D．4

【◆参考答案◆】：D

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.2m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 供应商信用是否有保证，应注意（）。
A．准时收货发货
B．按合同约定内容，履行合同条款
C．准时交货
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述事故处理的程序

【◆参考答案◆】：
①首先进行事故分类；
②事故等级划分和损失计算；
③事故管理的分工；
④事故逐级报告；
⑤进行事故抢险和救助；
⑥事故责任的划分；
⑦事故调查和处理。

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
A．耐心倾听
B．平息抱怨
C．迅速解决问题
D．以上3项

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A．轴
B．曲轴
C．机座
D．电枢

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确