客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。
A．客户调查
B．优质服务
C．市场调研
D．客户细分

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油机检测用油没有扣除会使本期盘点罐存实测数增加。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油机检测用油没有扣除会使本期盘点销售量增加。

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更差些。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 支票的当事人不包括（）。
A．出票人
B．收款人
C．拥有人
D．付款人

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 点击“卡务管理”下拉菜单，点击（）菜单，进入“卡片入库”页面。
A．"卡片库存管理"
B．"卡片库存"
C．"出入库管理"
D．"卡片管理"

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。（）
A．用户卡为客户提取现金
B．用户卡代替员工卡加油
C．银联卡为用户加油卡充值
D．银联卡为客户购买其他附属商品

【◆参考答案◆】：A, B

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 为了确保加油站油品质量不易变质，在油品加工过程中通常可向汽油中加入（）等添加剂。
A．抗爆剂
B．抗氧防胶剂
C．清净剂
D．金属钝化剂

【◆参考答案◆】：B, D

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得代表公司做出答复，应立即向片区（经营部）汇报。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（经营部）汇报。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户进行差异分析，识别加油站的（）客户。
A．重要
B．金牌
C．固定
D．忠诚

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何打印加油站液位仪管理报告？

【◆参考答案◆】：①连接了打印机的液位仪，可以打印加油站管理报告。需要打印管理报告时，可进入加油站自动计量管理系统，点击"数据库维护"菜单，并选择"数据库查询及打印"菜单项。②或者直接点击工具条中的相关按钮，显示"数据库查询及打印"窗口。③根据需要查询类型，在液位仪控制台触摸屏上点击相应的按钮，并在随后弹出的菜单中选择查询范围，获取查询结果并打印。如果需要用户输入参数，则运用相应的编辑框输入有关参数。