在培训教师的引导下，受训者围绕某一个或几个主题进行讨论，相互沟通、相互启发、自由交流的培训方法是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在培训教师的引导下，受训者围绕某一个或几个主题进行讨论，相互沟通、相互启发、自由交流的培训方法是（）
A．考察法
B．案例分析法
C．头脑风暴法
D．讨论法

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 员工培训管理流程的最后一个流程是（）
A．员工培训计划的制定
B．员工培训需求分析
C．员工培训的实施
D．员工培训效果的评估

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。问题：米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

【◆参考答案◆】：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，米拉日湖度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 培训的对象不仅包括一线的生产工人，而且包括了上层管理者和更多岗位上的普通员工，甚至包括了与企业生产经营相关的合作厂商、顾客等，这是员工培训的（）
A．整体化
B．统一化
C．全员化
D．普遍化

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求使用、考虑长远、提升素质”的基本原则
A．培训方式
B．培训计划
C．培训需求模型
D．培训内容

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌是（）
A．企业的价值观
B．企业制度
C．企业精神
D．企业形象

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 泰丰酒业是一家上市公司，十分重视品牌形象。每年投入大量培训经费，以提升员工素质。2000年培训费用预算为40元，但到10月底，公司经营状况非常好，故将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这以任务交给了负责培训工作的杨涛。由于时间紧，杨涛就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，杨涛终于把增加的14万元培训经费用完了。请回答下列问题：1、A公司的培训工作有何可取之处？2、A公司的培训工作存在哪些问题？

【◆参考答案◆】：1、答：可取之处：①培训经费的投入较多②能在年初做好培训计划③与人力资源部工作考核挂钩2、答：存在的问题①把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月份还调整培训总经费，导致培训费用的不确定性，造成培训工作被动。②公司在追加培训费用时未做培训需求分析，任意地派人参加培训，违背了按需施教、学以致用的原则。③指派非关键岗位人员参加培训，而非员工主动参与原则。④未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。⑤指派非关键岗位人员参加培训，培训违背了投资效益原则。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述需求分析的基本工作程序。

【◆参考答案◆】：（一）做好培训前期的准备工作；1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查。（二）制定培训需求调查计划；1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查方法；4、确定培训需求调查的内容。（三）实施培训需求调查工作；1、提出培训需求动议和愿望；2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求。（四）分析与输出培训需求结果；1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] （）又称教练法，实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法
A．师傅带徒弟
B．学徒工制度
C．工作转换法
D．工作指导法

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 选拔备岗人员必须是（）人员，专业技能和工作表现突出。
A．下一级岗位的正式在岗人员
B．下级岗位的正式在岗人员
C．下一级岗位的人员
D．下级岗位的人员

【◆参考答案◆】：A