单程运行里程超过多少公里（高速公路直达客运多少公里）以上的班车行驶途中应当配备两名以上客运驾驶人或实

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 单程运行里程超过多少公里（高速公路直达客运多少公里）以上的班车行驶途中应当配备两名以上客运驾驶人或实行其它行之有效的轮休制度。（）
A．500；800
B．600；800
C．400；600
D．400；800

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。
A．企业标准
B．强制性标准
C．推广性标准
D．推荐性标准

【◆参考答案◆】：B, D

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述行包存放原则？

【◆参考答案◆】：
按线路、车次分别存放。

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 客运行车路单的填写以票房发售客票情况为依据。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 怎样紧急处理鼻出血？

【◆参考答案◆】：（1）让病人去坐位或卧位，同时安慰病人不要紧张，尽量保持镇静。（2）对鼻出血进行局部处理，根据出血部位和程度进行压迫止血：①用拇指及食指捏紧两侧耳翼部压迫止血，一般5-10分钟可使初学停止。②如出血不止，可将干净的棉球、明胶海绵、软布等塞入鼻腔，压迫止血。③在采取以上方法止血的同时，还可在其额部、鼻部、颈部及枕部用冷毛巾或冰袋敷，并反复更换，以促使其血管收缩减少出血。（3）全身处理，出现休克时，则应让病人平卧，头偏向一侧，以免血液流入咽部引起恶心，加重出血，同时用针刺或手指按压其人中、涌泉穴抢救，并及时送医院救治。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对客运站侯车室和站务人员有哪些要求？

【◆参考答案◆】：候车室应保持清洁卫生，设施、设备齐全有效，秩序井然，站务人员应对旅客进行全面服务，重点照顾。组织旅客分区候车，宣传安全、卫生、乘车须知和旅行常识，耐心解答旅客询问。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：（1）准备工作；（2）迎客进站；（3）介绍收费；（4）热情宣传；（5）掌握情况；（6）做好交接；（7）下班前工作。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？

【◆参考答案◆】：服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括：（1）要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨；（2）要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情；（3）要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 《安检合格通知单》须经安全例检人员签字，保存（）时间。
A．1个月
B．2个月
C．3个月
D．10天

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 由价格主管部门依照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》实施处罚：（）
A．不执行政府定价或政府指导价的
B．在政府规定范围以外，实行票价上浮或加成的
C．利用虚假或使人误解的价格手段进行价格欺诈的
D．不执行政府规定的客运票价优惠政策的
E．不按规定明码标价的

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E