中央仓的退货流程是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 中央仓的退货流程是（）。
A．发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
B．发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
C．发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
D．发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 对年应纳税所得额在3万元（含3万元）以下的企业，应按（）的税率征收所得税。
A．18％
B．33％
C．27％
D．15％

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 解决收银员账已平，但是不能结账要在日结平账界面确认销售金额与应交金额，开班找赎金与结班找赎金是否一致。
A．销售金额
B．销售金额与应交金额
C．应交金额
D．销售金额与应收金额

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。

【◆参考答案◆】：①首先，该类型消费者对任何事物都抱有好奇心；②其次，他们对油品的知识比较渴望；③第三，他们对加油站开展的促销活动特别感兴趣④第四，他们对待新鲜事物愿意冒险尝试；⑤第五他们对成功的欲望特别强烈。

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告前庭主管（或站经理），核查数量，确实缺少，立即补够并向顾客表示歉意。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A．服务语言
B．服务态度
C．油品品牌
D．服务品牌

【◆参考答案◆】：D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 中央仓的收货流程是（）。
A．登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
B．登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
C．登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区
D．登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。
A．价格较低
B．品牌价值较高
C．价格较高
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A．液压系统的压力
B．液压系统的温度
C．液压系统所处的环境
D．液压泵的类型

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述加油站防抢防盗联防组织的内容

【◆参考答案◆】：
①在每座加油站成立防盗抢小组，由站长任组长，班长任副组长，全体加油工为成员，制定防盗抢应急预案；
②每季开展一次防抢防盗预案演练；
③加油站与周围工厂、饭店、住户或村委会、派出所成立联防组织；
④约定报警方式，以便在发生抢盗案件时，及时与周围联防单位联络；
⑤形成群防群治、齐抓共管的局面，保障油站安全。