CRM通常包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] CRM通常包括（）
A．市场管理
B．销售管理
C．客户管理
D．技术支持

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息传递的常用工具有哪些？

【◆参考答案◆】：语言、报刊杂志、图书、广播电视、电报电话、计算机网络、通信卫星、激光通信、电传等。

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 实施网络信息检索时，不需要确定检索范围。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 操作系统的安全分为硬件系统安全机制和软件系统安全机制，硬件系统的安全机制不包括（）
A．内存保护
B．进程控制
C．输入/输出控制
D．最小特权管理

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 全文检索服务是从（）角度来对信息服务进行的类型划分。
A．检索手段划分
B．产业经济学
C．检索方式划分
D．信息服务的发展历史划分

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 在光纤通信系统中，起主导作用的是（）、光纤、光发送机和光接收机。

【◆参考答案◆】：光源

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(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息共享

【◆参考答案◆】：目的就是为了充分利用信息，发挥信息的潜在价值。

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(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 组织与外部的信息交流表现在三个方面：一是（）的交流；二是发展和扩大组织的交流；三是组织自身形象和政绩的交流。

【◆参考答案◆】：主义和宗旨

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 计算机的软件系统可分为系统软件和应用软件。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 论述信息系统有哪些开发策略。

【◆参考答案◆】：（1）自上而下的开发策略，该策略的整体性和逻辑性较强，缺点是对于一个规模较大的系统来说，可能会因为工作量大而影响具体细节的考虑，并且开发费用也较大。（2）自下而上的开发战略，开策略可根据较少的资源边实现边见效，容易开发。但由于具体子系统的实施不好考虑系统目标和总体方案指导下，利用自下而上的策略对一个个对一个个业务子系统进行分析、设计和实现。（3）综合开发策略，由于自上而下的方法适用于系统的总体规划，而自下而上的方法适用于系统分析、设计阶段。因而，最好的策划是将它们结合起来使用，以便发挥各自优点。在总体规划阶段，应用自上而下的策略确定系统目标和总体方案，在系统开发的以后各阶段中，就可以在上述系统目标和总体方案的指导下，利用自下而上的策略对一个个业务子系统进行分析、设计和实现。