用量油尺测量油面高度时，应测量两次，相差不大于（）mm。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 用量油尺测量油面高度时，应测量两次，相差不大于（）mm。
A．1
B．2
C．3

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 油品体积修正系数是根据（）而得。
A．油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B
B．观温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B
C．观温和视密度查GB/T1885表59B
D．油温的真值和标准密度查GB/T1885表60B

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
A．差异化管理
B．建立
C．动态管理
D．程序化管理

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 根据加油站油枪和人员的多少，从上级管理部门领用的内部卡是（）。
A．员工卡
B．维修卡
C．验泵卡
D．PSAM

【◆参考答案◆】：A, D

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 增值税采取比例税率，在生产和批发环节实行以不含税价的计税方式。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 关于使用服务用语的表述错误的是（）。
A．服务用语是营业性工作的基本服务工具
B．要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
C．服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
D．礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站发生初始火灾应自行扑救，如果（）分钟内无法扑灭火势，应立即打119报警。
A．2分钟
B．3分钟
C．4分钟
D．6分钟

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站油品损溢管理的业务目标是，规范加油站油品损溢管理，建立损溢管理长效机制，确保（）与（）存货数量一致，防范加油站油品数量管理风险。

【◆参考答案◆】：零售管理信息系统；ERP系统