营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。

【◆参考答案◆】：禁烟

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括：（1）工程竣工图及说明；（2）电气试验及保护整工调试记录；（3）安全用具的试验报告；（4）隐蔽工程的工及试验记录；（5）运行管理的有关规定和制度；（6）值班人员名单及资格；（7）供电企业认为必要的其他资料或记录。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 用户办理销户时供电企业如何办理？

【◆参考答案◆】：用户销户须向供电企业提前申请，供电企业应按下列规定办理：（1）销户必须停止全部用电容量的使用。（2）用户已向供电企业结清电费。（3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线及用电计量装置。办完上述事宜，即解除供用电关系。

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。
A．3
B．5
C．7
D．10

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业规则》对客户减容有何规定？

【◆参考答案◆】：《供电营业规则》第23条规定：用户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满两年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；（2）减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；（3）在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。用户要求恢复用电，不再交付供电贴费；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；（4）在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；（5）、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
A．大方、周到、耐心、热情
B．亲切、友善、真诚、热情
C．主动、真诚、耐心、热情
D．主动、礼貌、耐心、热情

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 大工业用户电费由（）组成。
A．电度电费（含代征基金附加费用）
B．基本电费
C．功率因数调整电费

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）属于有序用电中的错峰措施。
A．直接负荷控制
B．采用高效变压器
C．热泵技术
D．调整轮休制度

【◆参考答案◆】：D