当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。
A．喂，您好
B．您好，***客运站，请讲。
C．您好，请讲
D．您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 售票处应设有微机售票系统及相应设备设施。售票窗口标识清晰，明示窗口编号，设置（）专窗。
A．退票
B．补票
C．换票
D．优先购票
E．低位售票窗

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 四级车站客流量应达到的标准是什么？

【◆参考答案◆】：
年平均日旅客发送量不足500人次。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客流动的距离，即旅客乘车路段的里程，称为（）
A．流量
B．流向
C．流时
D．运距

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车容标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）车辆装备齐全完好，表现在座椅干净完好，车身漆皮完好，玻璃门窗完好，网绳齐备，行李架完好；（2）车容清洁，表现在内壁外表净洁，座椅净，机器仪表地板净，车顶、行李架净。

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。
A．安全
B．及时
C．方便
D．快速
E．经济

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在交叉路口设站时，为了与路口形式协调，可用（）字形布局。
A．一
B．T
C．L
D．十

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆安检员检验车辆的质量要求是什么？

【◆参考答案◆】：
⑴检查全面、认真细致；
⑵查排隐患、技术熟练；
⑶记录准确、处理及时。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车场管理员应知业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知管理员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车场安全及停车规定和管理制度；（4）会话普通话，会话当地方言，俗语；会正确使用旗、笛指挥车辆；会做工作记录；（5）政治素质好，身体健康，具有独立工作能力和有牢固的安全思想。

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 购买全票及优待票的旅客可免费携带行包10千克。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确