遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制（）并马上与部门负责人联系。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，控制（）并马上与部门负责人联系。

【◆参考答案◆】：事态

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(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 察看牵涉多少车辆，伤人多少，并查看有没有人（）车辆内，立即报警。

【◆参考答案◆】：困在

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(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 职业道德是形成企业（）形象的重要因素。

【◆参考答案◆】：良好

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）分钟按要求准备完毕。
A．10
B．20
C．30
D．40

【◆参考答案◆】：B

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 而行转身步是用于（）步态。
A．向前行进中拐弯时的
B．给客人带路的
C．提示请客人进门的
D．提示请客人上楼的

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 将报案情况向主管领导及（）中心通报。

【◆参考答案◆】：服务

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(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）

【◆参考答案◆】：先步入电梯按住梯

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。
A．边线
B．主道
C．在他人身后
D．在他们前面

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。

【◆参考答案◆】：职业道德