顾客忠诚的作用表现在（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

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(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 技术推动型产品构思

【◆参考答案◆】：企业产品开发与研究部门的人员，根据科学技术发展水平和本企业的技术实力，主动提出产品构思，促进顾客产生对新产品的需求。适用于技术水平高的大企业。

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 影响工序能力指数的变量有（）。
A．产品公差范围
B．工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C．工序加工质量特性的分散程度
D．不合格品率E.自动化程度

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 全面质量管理其基本特点是什么？

【◆参考答案◆】：(1)全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架(2)全面质量管理强调组织必须以质量为中心来，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位(3)全面质量管理必须以全员参与为基础(4)全面质量管理强调组织的长期成功，而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应(5)强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 单元件可以分为（）。
A．主要件
B．关键件
C．次要件
D．重要件
E．一般件

【◆参考答案◆】：B, D, E

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 与质量突破相比，质量改进侧重（）
A．结果
B．总结
C．控制
D．过程

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）
A．40％
B．50％
C．60％
D．70％

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 国家政府部门的评审会议有（）。
A．任务审定会
B．总体方案论证会
C．技术经济可行性审定会
D．技术经济可行性论证会
E．技术设计评审会

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作

【◆参考答案◆】：A