客运站文明建设应树立哪三个意识？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运站文明建设应树立哪三个意识？

【◆参考答案◆】：
一.爱我龙江意识。
二.爱我交通意识。
三.争做文明使者意识。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票管理的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：
提高售票速度和减少售票差错率，缩短旅客购票排队时间。

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。
A．安全
B．及时
C．方便
D．快速
E．经济

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 请远处的人过来时，应当是以下哪一种动作（）。
A．单手掌心向上，手指弯曲，向自己方向挥动
B．双手掌心向上，手指与掌心水平，向自己方向挥动
C．单手掌心向下，手指弯曲，向自己方向挥动
D．单手掌心向下，以一只手指向自己挥动

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴服务质量的概念；
⑵全面质量管理（TQC.的概念；
⑶客运服务质量保障体系；
⑷全面质量管理的基础工作；
⑸服务质量定量分析方法；
⑹质量管理七种工具的应用；
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
⑼客运服务质量标准；
⑽客运服务质量控制、改进；
⑾服务质量效益分析等。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 设计客运站规模大小以什么为依据？

【◆参考答案◆】：以设计年度年平均的旅客发送量和旅客最高聚集人数为依据。

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 尊重顾客，文明服务规范的关键是（）的思想。
A．保证旅客运输质量
B．全心全意为旅客服务
C．保证安全
D．提高服务水平

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 汽车运输企业的调度体制，一般实行企业、站场、车队（）制度．
A．三级调度
B．二级平衡
C．相互协调
D．互相配合
E．互不干涉

【◆参考答案◆】：A, B

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 公安值值勤员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：
①准备工作；
②维护秩序；
③检查三品；
④站内巡视；
⑤下班前工作。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站容标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）战前净化、美化、绿化。表现在卫生良好，设施美观大方，树木花卉种植安排合理。（2）站内整洁明快，表现在无垃圾、无杂草、无污水、无痰迹、通风、照明良好。（3）室内干净卫生，表现在门窗玻璃净，墙壁地面净，桌凳座椅净，各种设施净，空气清新无异味。（4）车场净化、美化、绿化，表现在卫生良好，车辆停放有序，整齐、树木花卉种植安排合理。