销售分析不包括（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 销售分析不包括（）。
A．品类分析
B．商品分析
C．目标拆分
D．盘点分析

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A．上升
B．不变
C．平稳
D．下降

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 造成加油机不出油的故障原因主要是（）。
A．机械故障
B．油品质量
C．强、弱电故障
D．管道和阀门渗漏

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A．专业水准
B．服务态度
C．油品质量
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。
A．越少
B．适中
C．越多
D．越高

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述加油机的电源安装要求。

【◆参考答案◆】：①加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定；②电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的四芯多股铜芯电缆；③配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，禁止在电缆出口处至接线盒的中途再设任意接头，以免发生打火危及加油站安全；④电源线接入加油机防爆接线盒内，应与本机接线盒的三相电源和地线相对应，电缆线入盒后应拧紧丝堵，务必把电缆夹紧，以保证接线盒的防爆性能。

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 在采用"永续盘存制"时，还需要再对库存商品进行实地盘点。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。
A．动土作业
B．高处作业
C．动火作业
D．有限空间作业

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。
A．救物
B．救人
C．撤离
D．经营

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？

【◆参考答案◆】：
①服务区域、销售能力
②发展潜力、公司文化、经营方针与政策
③企业规模（员工人数、销售额等）、经营管理特点等