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所属分类：公务员知识题库
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【◆参考答案◆】：（1）进行实地调查，了解真实情况。（2）以适当的方式找放音乐的老人谈话，委婉地告诉老人在小区做运动时候播放的音乐声音太大，影响了其他居民的生活。耐心询问老人的状况，问明老人放音乐的原因。如果老人不是故意而为，而是身体状况引起的，如耳聋，我会劝说老人戴上助听器，把音乐声音放小一点，不能给别人的生活造成影响。如果不是这个原因，而是老人没有意识到放音乐的行为影响到了别人的生活，就请老人改变做法，把音量放小。如果老人喜欢这种锻炼方式，就耐心的给老人讲道理，说明现状，请老人理解，放弃自己的做法。（3）举办一个茶话会，邀请居民共话家常，让大家在欢乐融洽的氛围中，拉近居民之间的邻里关系，让大家在互相尊重的基础上达到互相谅解，共同维系和谐的社区氛围。
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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 为进一步完善网络化办公，提升办公效率，你单位决定购买20台电脑，如果领导让你做一个购买电脑的经费预算，你将如何做？
【◆参考答案◆】：
【1】了解需求，先向领导或购买电脑部门相关人员了解本次所要购置电脑的基本要求，从而可以做到按图索骥，有的放矢。
单位要购买20台电脑，是为了改善部分员工的办公条件，提高办事效率。为了让单位买到既符合办公要求的电脑，又尽量节省单位的开销。我会从以下几方面着手做好经费预算。首先，我会向领导询问所要购买电脑的具体情况。问清是单位的哪些部门需要购买电脑，所需电脑的配置及主要功能要求。同时，我也会向需要购买电脑的部门确认所需电脑的具体信息，并做好记录。
【2】根据使用需求，选择合适的电脑，并进行信息收集和价格对比，选出性价比较高的电脑，完成本次预算。
其次，根据领导提供的信息，查看相关电脑报价，制订预算。
第一，我会根据领导提供的以及我确定的具体电脑信息，总结出单位所需要的电脑的具体型号、各型号的台数等信息。第二，通过登录几大主流电脑品牌的官方网站查看所需电脑的报价，做到对各型号电脑的报价心中有数。第三，通过查看京东、天猫商城、苏宁易购等购物平台和几大家电经销商城的官网，对比各家的价格、销量，以便选择信誉最好的、性价比最高的商家作为购买对象。第四，结合单位可以现在的财政预算，在条件允许的情况下，根据选出的商家的最终报价，结合各型号电脑的需求数量做最终的费用预算，力求尽量节约单位的财政开支。
【3】将经费预算报表上交领导，听取领导的意见与指示，并加以完善。
再次，将制作好的经费预算报表交领导查看，征求领导的意见，并按领导的意见进行完善。
【4】将预算与明细交给采购部，圆满完成工作。
最后，将确定的预算报表和采购明细交由采购部，进行下一步的采购工作。
【1】了解需求，先向领导或购买电脑部门相关人员了解本次所要购置电脑的基本要求，从而可以做到按图索骥，有的放矢。
单位要购买20台电脑，是为了改善部分员工的办公条件，提高办事效率。为了让单位买到既符合办公要求的电脑，又尽量节省单位的开销。我会从以下几方面着手做好经费预算。首先，我会向领导询问所要购买电脑的具体情况。问清是单位的哪些部门需要购买电脑，所需电脑的配置及主要功能要求。同时，我也会向需要购买电脑的部门确认所需电脑的具体信息，并做好记录。
【2】根据使用需求，选择合适的电脑，并进行信息收集和价格对比，选出性价比较高的电脑，完成本次预算。
其次，根据领导提供的信息，查看相关电脑报价，制订预算。
第一，我会根据领导提供的以及我确定的具体电脑信息，总结出单位所需要的电脑的具体型号、各型号的台数等信息。第二，通过登录几大主流电脑品牌的官方网站查看所需电脑的报价，做到对各型号电脑的报价心中有数。第三，通过查看京东、天猫商城、苏宁易购等购物平台和几大家电经销商城的官网，对比各家的价格、销量，以便选择信誉最好的、性价比最高的商家作为购买对象。第四，结合单位可以现在的财政预算，在条件允许的情况下，根据选出的商家的最终报价，结合各型号电脑的需求数量做最终的费用预算，力求尽量节约单位的财政开支。
【3】将经费预算报表上交领导，听取领导的意见与指示，并加以完善。
再次，将制作好的经费预算报表交领导查看，征求领导的意见，并按领导的意见进行完善。
【4】将预算与明细交给采购部，圆满完成工作。
最后，将确定的预算报表和采购明细交由采购部，进行下一步的采购工作。
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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理？
【◆参考答案◆】：（1）向顾客表示歉意，请顾客先坐下来休息片刻，给顾客倒茶，给顾客一本杂志，帮助他打发时间。（2）我会亲自带领工作人员查找书籍，相信一定能够找到。（3）如果实在找不到，就要再次向顾客道歉，毕竟我们的工作出现了失误，说明情况，请顾客留下联系方式，待找到书之后，我会亲自派人送上门去。
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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 由于你表现出色，另一个部门的领导想将你调动到他那里工作，你也很想去，但是本部门领导热情地挽留你，你会如何处理？
【◆参考答案◆】：（1）对于一名公务员来讲，工作调动是一件大事，对于自己今后的发展具有重要影响，应该妥善处理。（2）另一个部门的领导想将我调动到他那里工作，这对我来说是一个机会。我会在适当的时间、适当的场合以适当的方式，与本部门的领导进行沟通，向他说明我的真实想法。（3）如果领导以该工作人手紧为由拒绝我，我会向他推荐接替我工作的人选，同时向他表明在有需要的时候，会尽力帮忙。（4）如果本部门的领导还是不同意，我将服从领导的决定。但同时要向另一部门的领导说明情况，谢谢他对我的信任。
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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 请就木桶原理，谈谈你的看法。
【◆参考答案◆】：（1）木桶原理指一只木桶的装水容量，取决于构成木桶的最短的那块板。（2）这个原理说明个人要进步，就必须补不足之处，取长补短；社会要发展，就应该各个群体共同进步，这就需要社会帮助弱势群体，只有这块短板问题解决了，社会才能继续进步。
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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在大街上到处都张贴着私刻印章的小广告，严重影响了市容，居民对此很有意见，对此你怎么看？
【◆参考答案◆】：（1）在一些城市的主要干道上，各种办证、招聘和私刻印章等小广告屡见不鲜。这其中又以公交站牌处的地面尤为"壮观"。遍地小广告，几乎形成了人行道上的"斑马线"，严重影响了市容市貌，成为一种新的公害。这与我们"迎奥运讲文明树新风"的理念是相悖的。（2）之所以私刻印章的小广告如此猖獗，原因是：①我们的印章使用的规章制度不够完善，同时缺乏监督监管机制，让这些人有空可钻。②有些人对印章的刻制使用程序不够重视与了解，不懂法律，以致给私刻印章的违法人员提供了市场。③相关部门重视不够，打击力度不够。（3）相关部门在加大现场打击和清除力度的同时，还应该注重从源头进行治理，如对公布通讯工具号码的，可由相关行政执法机关查证属实后，对相关人员按照情节轻重进行处罚、教育；并通知通信管理部门，由通信管理部门中止该通讯工具号码的使用等。
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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 你是人事部的，颁布了一项新的薪资福利制度，有人来咨询，有人强烈反对，你怎么办？
【◆参考答案◆】：（1）要听取大家的意见，看看大家不满意的地方在哪里，有什么要求和更好的建议（2）做好解释说明工作，防止因为不了解薪资福利制度的具体规定而产生误会。（3）及时将大家的意见和建议搜集整理，向领导汇报请示。
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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 某地政府组织三十户农户参加柑橘展销会，由你组织带队，如何安排？回答完后又追问：当地柑橘质量优良却无法打开市场，如何提高其品牌影响力，促进销售？
【◆参考答案◆】：（1）拟定一份计划，根据参展农户的具体情况、具体的展销会内容、时间安排、食宿、交通运输拟定一份参展计划。（2）与展销会举办方取得联系，进行协调；联系好交通、食宿；召集参展农户，就展销会的安排进行讨论，争取做到依计划而行。（3）在参加展销会时，要注意保障参展农户的安全健康。（4）展销会结束后，做好善后工作。
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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 船员报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续，你是一名海事局政务人员，有船员打电话给你，你如何跟船员沟通？
【◆参考答案◆】：
【1】礼貌开头，表明自己积极进行解释说明的态度。
这位船员：
你好!我是海事局政务人员，请问我们有什么可以帮助你的？
好，首先，我很理解你焦急的心情，但请你仔细说下你那边的情况，以便我们把握详细情况尽快予以处理。
【2】进行具体解释说明：从海事局自身的网络系统、存在的客观情况以及询问人自身可能存在的问题等角度进行有理有据的分析说明。
对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况，我们十分重视，我们会及时对整个报名系统进行一个排查，确定下是由于网络系统故障导致的网络瘫痪，还是部分服务使用导致个别区域的招生网络出现"堵塞"现象。如果确实是网络系统故障，我们会第一时间组织技术人员抢修和维护，网络报名系统很快就可以恢复正常的。当然由于报名者甚众、报名网站负载能力有限，导致服务器不能及时响应的情况也可能发生。为此，我方一定会及时应对，相应地增加服务器来满足大家的需求。你也可以采用更换一个时段进行再次登录的方式，看是否能进入到报名网站。当然也不排除你本人的电脑出现了问题，如果你多次登录都无法进入系统，可以试一下重新刷新屏幕或是换其他的电脑进行再次操作。
【3】最后再次重申态度，注意表达用语，实现解释说明的效果。
希望我们的说明能够真正帮助到你。如果仍然无法进入报名系统，请再次和我们联络，我们会及时帮你解决问题的。谢谢!
【1】礼貌开头，表明自己积极进行解释说明的态度。
这位船员：
你好!我是海事局政务人员，请问我们有什么可以帮助你的？
好，首先，我很理解你焦急的心情，但请你仔细说下你那边的情况，以便我们把握详细情况尽快予以处理。
【2】进行具体解释说明：从海事局自身的网络系统、存在的客观情况以及询问人自身可能存在的问题等角度进行有理有据的分析说明。
对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况，我们十分重视，我们会及时对整个报名系统进行一个排查，确定下是由于网络系统故障导致的网络瘫痪，还是部分服务使用导致个别区域的招生网络出现"堵塞"现象。如果确实是网络系统故障，我们会第一时间组织技术人员抢修和维护，网络报名系统很快就可以恢复正常的。当然由于报名者甚众、报名网站负载能力有限，导致服务器不能及时响应的情况也可能发生。为此，我方一定会及时应对，相应地增加服务器来满足大家的需求。你也可以采用更换一个时段进行再次登录的方式，看是否能进入到报名网站。当然也不排除你本人的电脑出现了问题，如果你多次登录都无法进入系统，可以试一下重新刷新屏幕或是换其他的电脑进行再次操作。
【3】最后再次重申态度，注意表达用语，实现解释说明的效果。
希望我们的说明能够真正帮助到你。如果仍然无法进入报名系统，请再次和我们联络，我们会及时帮你解决问题的。谢谢!
【◆答案解析◆】：1.审题环节把握以下几个关键词：第一，身份。身份是海事局政务人员。第二，出现的问题：报名网站页面瘫痪，造成海员报名无法继续。第三，题目作答要求是跟船员沟通。2.分析环节第一，作为海事局的政务人员，保证政务服务系统能够顺利运行是职责所在，所以，出现页面瘫痪的问题，应该及时处理，这是责无旁贷的。第二，这道题的核心是"如何沟通"，沟通内容的确定，要换位思考，针对海员目前关注的最急迫的问题给予回应。所以，在沟通时，既要了解情况，又要客观地分析可能造成页面瘫痪的原因，但最主要的，还是要就"海员无法报名"这一问题给出解决办法。3.答题环节按照"表明处理态度→找原因→提对策"的结构来整合答案。
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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 你是一个大型展销会的现场负责人，展览之前获得消息，来参展的人比计划的多，你怎么办？
【◆参考答案◆】：（1）面对这种情况，不能慌乱，要冷静、迅速处理。（2）加强现场的安全保卫工作，增派人手，防止因参展人员过多而引起混乱。（3）准备常用药品等医疗设备，防止因拥挤而导致老人、儿童等特殊人群发生意外突发疾病，保证大家的健康。（4）进一步完善展销区现场的引导工作，简化参观流程，使大家在参展上花费的时间缩短，提高流通速度。（5）及时与售票人员联系，控制发票数量和参展人员流量。
